Podpora a právní informace
Tato stránka obsahuje oficiální právní informace a informace o podpoře společnosti Parimatch ("Společnost", "my", "nás"), provozovatele sázkových a herních služeb dostupných na flamingopark.cz. Popisuje, jak kontaktovat náš tým podpory, jak jsou řešeny stížnosti a spory, a jaké nástroje odpovědného hraní jsou k dispozici na ochranu našich zákazníků. Používáním flamingopark.cz zákazníci potvrzují, že se s těmito informacemi seznámili ve spojení s našimi Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.
Informace o společnosti
Parimatch provozuje webovou stránku flamingopark.cz a poskytuje služby sportovního sázení a kasinových her zákazníkům v České republice a dalších povolených jurisdikcích. Zákazníci mohou kdykoli požádat o potvrzení registračních údajů Společnosti prostřednictvím níže uvedených kontaktních kanálů.
Kontaktní kanály a podpora
Parimatch poskytuje několik kanálů, prostřednictvím kterých mohou zákazníci získat pomoc, položit otázky týkající se svého účtu nebo podat formální stížnost. Náš tým podpory je k dispozici pro pomoc s ověřením účtu, dotazy ohledně plateb, technickými problémy a obecnými otázkami týkajícími se našich produktů.
- Email podpory: [email protected]
- Live chat: dostupný přímo na flamingopark.cz, na stránkách Support a Payments History
- Help Centre: další pokyny a materiály pro samoobslužné řešení dotazů jsou k dispozici prostřednictvím Help Centre na stránce
Stížnosti a řešení sporů
Každý zákazník, který není spokojen s poskytnutou službou nebo si přeje zpochybnit výsledek sázky, transakce nebo rozhodnutí týkajícího se účtu, může podat písemnou stížnost prostřednictvím [email protected] nebo prostřednictvím live chatu. Stížnosti jsou zaznamenávány, prošetřovány a je na ně reagováno v souladu s interním postupem Společnosti pro vyřizování stížností. Pokud stížnost nelze vyřešit přímo mezi zákazníkem a Společností, může mít zákazník právo předat věc nezávislému orgánu pro alternativní řešení sporů (ADR). Informace o příslušném poskytovateli ADR budou zákazníkovi poskytnuty na vyžádání.
Odpovědné hraní
Parimatch se zavazuje podporovat bezpečnější hraní a poskytuje řadu nástrojů, které zákazníkům umožňují spravovat a kontrolovat svou hru. Tyto nástroje jsou dostupné prostřednictvím nastavení účtu zákazníka a prostřednictvím speciální sekce odpovědného hraní na stránce.
- Limity vkladu — nastavení stropu částky, kterou lze vložit za dané období
- Limity ztrát — omezení maximálních ztrát povolených za dané období
- Limity sázek — kontrola maximální výše sázky
- Časové limity — nastavení maximální délky trvání relace nebo hraní za den
Zásady odpovědného hraní
Úplné podrobnosti o našem přístupu k odpovědnému hraní, včetně informací o samovyloučení, zrušení účtu a organizacích poskytujících podporu při problémech s hraním, jsou uvedeny v našich speciálních Zásadách odpovědného hraní, dostupných na stránce /responsible-gambling. Odkaz na tuto sekci je také vždy dostupný v hlavním menu stránky, což zákazníkům zajišťuje trvalý přístup k těmto nástrojům.
Ochrana údajů a soukromí
Společnost zpracovává osobní údaje poskytnuté zákazníky, včetně údajů poskytnutých při registraci, ověření (KYC) a při dalším používání účtu, v souladu s platnými právními předpisy o ochraně údajů. Dotazy týkající se zpracování osobních údajů nebo žádosti o uplatnění práv subjektu údajů by měly být zaslány na [email protected]. Další podrobnosti jsou dostupné v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů Společnosti, zveřejněných na flamingopark.cz.
Ověření účtu
Společnost si vyhrazuje právo požádat o ověření totožnosti a věku (KYC) od jakéhokoli zákazníka před povolením vkladů, výběrů nebo dalšího používání služby, v souladu s platnými povinnostmi v oblasti boje proti praní peněz a ochrany hráčů.