Поддержка и юридическая информация
Данная страница содержит официальную юридическую информацию и информацию о поддержке компании Parimatch ("Компания", "мы", "нас"), оператора услуг ставок и игр, доступных на flamingopark.cz. В ней описано, как связаться со службой поддержки, как рассматриваются жалобы и споры, а также какие инструменты ответственной игры доступны для защиты наших клиентов. Используя flamingopark.cz, клиенты подтверждают, что ознакомились с данной информацией в совокупности с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
Информация о компании
Parimatch управляет веб-сайтом flamingopark.cz и предоставляет услуги спортивных ставок и казино клиентам в Чехии и других разрешённых юрисдикциях. Клиенты могут в любое время запросить подтверждение регистрационных данных Компании через каналы связи, указанные ниже.
Каналы связи и поддержка
Parimatch предоставляет несколько каналов, через которые клиенты могут получить помощь, задать вопросы по своему аккаунту или подать официальную жалобу. Наша служба поддержки готова помочь с верификацией аккаунта, вопросами по платежам, техническими проблемами и общими вопросами о наших продуктах.
- Email поддержки: [email protected]
- Live chat: доступен непосредственно на flamingopark.cz, на страницах Support и Payments History
- Help Centre: дополнительные инструкции и материалы для самостоятельного решения вопросов доступны через Help Centre на сайте
Жалобы и разрешение споров
Любой клиент, недовольный полученным обслуживанием или желающий оспорить результат ставки, транзакции или решения по аккаунту, может подать письменную жалобу через [email protected] или через live chat. Жалобы регистрируются, расследуются, и по ним предоставляется ответ в соответствии с внутренней процедурой рассмотрения жалоб Компании. Если жалоба не может быть урегулирована напрямую между клиентом и Компанией, клиент может иметь право передать вопрос независимому органу альтернативного разрешения споров (ADR). Информация о применимом ADR-провайдере предоставляется клиенту по запросу.
Ответственная игра
Parimatch привержена продвижению более безопасной игры и предоставляет ряд инструментов, позволяющих клиентам управлять и контролировать свою игру. Эти инструменты доступны через настройки аккаунта клиента и через специальный раздел ответственной игры на сайте.
- Лимиты депозита — установка ограничения суммы, которую можно внести за определённый период
- Лимиты потерь — ограничение максимальных потерь за определённый период
- Лимиты ставок — контроль максимальной суммы ставки
- Лимиты времени — установка максимальной продолжительности сессии или игры за день
Политика ответственной игры
Полная информация о нашем подходе к ответственной игре, включая сведения о самоисключении, закрытии аккаунта и организациях поддержки при проблемах с игрой, изложена в нашей специальной Политике ответственной игры, доступной по адресу /ru/responsible-gambling. Ссылка на этот раздел также всегда доступна в главном меню сайта, что обеспечивает клиентам постоянный доступ к этим инструментам.
Защита данных и конфиденциальность
Компания обрабатывает персональные данные, предоставленные клиентами, включая данные, указанные при регистрации, верификации (KYC) и в ходе дальнейшего использования аккаунта, в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Вопросы, касающиеся обработки персональных данных, или запросы на реализацию прав субъекта данных следует направлять на [email protected]. Более подробная информация доступна в отдельной Политике конфиденциальности Компании, опубликованной на flamingopark.cz.
Верификация аккаунта
Компания оставляет за собой право запросить подтверждение личности и возраста (KYC) у любого клиента до разрешения депозитов, выводов средств или дальнейшего использования сервиса, в соответствии с применимыми обязательствами по противодействию отмыванию денег и защите игроков.