Связаться с Parimatch
Parimatch стремится предоставлять доступную, прозрачную и оперативную поддержку клиентов всем игрокам. На этой странице изложены официальные каналы, через которые пользователи могут связаться с Parimatch по вопросам, касающимся аккаунта, платежей, технических проблем или ответственной игры. Parimatch рекомендует всем пользователям ознакомиться с приведённой ниже информацией перед обращением, чтобы направить запрос по соответствующему каналу и обеспечить его максимально эффективное решение.
Контактные данные компании
По всем общим вопросам, вопросам, связанным с аккаунтом, или жалобам пользователи могут обратиться напрямую в Parimatch по электронной почте [email protected]. Это официальный и единственный адрес электронной почты для переписки со службой поддержки, и пользователям рекомендуется игнорировать любые сообщения, якобы исходящие от Parimatch, которые не используют этот адрес. Parimatch не запрашивает конфиденциальные учётные данные, пароли или данные платёжных карт по электронной почте или через любой другой канал связи.
Поддержка в чате
Помимо переписки по электронной почте, Parimatch предлагает функцию чата для оказания пользователям помощи в режиме реального времени. Поддержка в чате доступна на соответствующих страницах платформы, включая раздел Support и страницу Payments History, и работает на базе признанных сторонних провайдеров для обеспечения надёжности и непрерывности обслуживания. Пользователям, столкнувшимся со срочными проблемами, такими как трудности с депозитами, выводом средств или доступом к аккаунту, рекомендуется использовать чат как самый быстрый доступный канал для решения вопроса.
Сроки ответа и эскалация
Parimatch стремится отвечать на все запросы по электронной почте в разумные сроки, а запросы в чате, как правило, обрабатываются в режиме реального времени в часы работы поддержки. Если вопрос не может быть решён при первом обращении, пользователи могут запросить эскалацию к старшему представителю службы поддержки. Parimatch поддерживает внутренние процедуры обработки и эскалации жалоб в соответствии с применимыми стандартами защиты прав потребителей.
Помощь по ответственной игре
Parimatch признаёт свою ответственность за поддержку игроков в сохранении контроля над игровой активностью. Пользователи, желающие получить рекомендации по управлению своей игрой, а также те, у кого возникли опасения относительно собственного игрового поведения или поведения третьих лиц, могут обратиться в поддержку через указанные выше каналы. Parimatch также предоставляет отдельный раздел «Ответственная игра», доступный из главного меню сайта, а также инструменты самостоятельного управления, включая лимиты на депозит, лимиты на проигрыш, лимиты на ставки и лимиты по времени, которые позволяют пользователям устанавливать личные ограничения на свою активность. Дополнительная информация доступна на странице принципов ответственной игры.
Защита данных и переписка
Любые персональные данные, предоставленные пользователями при обращении в службу поддержки Parimatch, будь то по электронной почте или в чате, обрабатываются в соответствии с практиками защиты данных Parimatch и применимым законодательством о защите данных. Пользователям рекомендуется не сообщать излишнюю конфиденциальную информацию при обращении в поддержку и направлять любые вопросы, связанные с защитой данных, на тот же официальный адрес электронной почты службы поддержки.